Opći uvjeti poslovanja

1. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: Uvjeti) uređuju korištenje web trgovine Click store i kupnju proizvoda putem iste.

Web trgovinu vodi:

Click store j.d.o.o.
Sjedište: Krležina 32, 21000 Split, Hrvatska
E-mail: [email protected]
(u daljnjem tekstu: Prodavatelj)

Korištenjem stranice i/ili naručivanjem proizvoda Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima, da ih razumije i u cijelosti prihvaća.

2. Pojmovi

• Web trgovina – internetska stranica Prodavatelja putem koje se obavlja prodaja proizvoda.
• Kupac – svaka pravna ili fizička osoba koja naručuje proizvode putem web trgovine.
• Potrošač – fizička osoba koja proizvode naručuje izvan svoje poslovne djelatnosti, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
• Proizvodi – nakit i drugi artikli koji su prikazani i dostupni za kupnju u web trgovini.

3. Podaci o Prodavatelju

Prodavatelj je društvo s ograničenom odgovornošću registrirano u Republici Hrvatskoj. Detaljni podaci (OIB, matični broj, IBAN i sl.) bit će navedeni na računu koji Kupac prima nakon kupnje.

Za sva pitanja Kupac se može obratiti na:
E-mail: [email protected]

4. Proizvodi i fotografije

Prodavatelj prodaje unikatan, ručni, autorski nakit i druge proizvode, a opis svakog proizvoda naveden je na stranici proizvoda.

Fotografije proizvoda su simbolične i nastoje što vjernije prikazati stvarni izgled. Zbog ručne izrade moguća su manja odstupanja u boji, nijansi, teksturi ili detaljima u odnosu na prikaz na ekranu.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene asortimana, cijena i opisa proizvoda bez prethodne najave; izmjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.

5. Cijene

Sve cijene proizvoda izražene su u eurima (EUR).

Status obveze PDV-a (obveznik / nije obveznik) naveden je na računu i u postavkama trgovine, sukladno stvarnom stanju.

U cijenu proizvoda nisu uključeni troškovi dostave, osim ako je drukčije jasno naznačeno (npr. „besplatna dostava”). Troškovi dostave istaknuti su odvojeno prije završetka narudžbe.

U slučaju pogrešno istaknute cijene, Prodavatelj će Kupca obavijestiti i ponuditi: kupnju po ispravnoj cijeni ili otkazivanje narudžbe uz puni povrat uplaćenog iznosa.

6. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupnja u web trgovini obavlja se elektroničkim putem odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu i potvrdom narudžbe.

Ugovor između Prodavatelja i Kupca smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj elektroničkom poštom potvrdi zaprimanje narudžbe (potvrdni e-mail).

Kupac je dužan prilikom narudžbe navesti točne i potpune podatke. Prodavatelj ne odgovara za posljedice nastale zbog netočnih podataka.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu u slučaju sumnje na zlouporabu, neplaćanja prethodnih narudžbi ili drugih opravdanih razloga; o tome će Kupca obavijestiti putem e-maila.

7. Načini plaćanja

U web trgovini moguće je plaćanje jednim ili više sljedećih načina (ovisno o dostupnim opcijama u košarici):

• plaćanje bankovnom karticom putem sigurnog sustava za online plaćanje,
• plaćanje putem PayPala ili sličnih servisa,
• plaćanje bankovnom doznakom na račun Prodavatelja,
• pouzećem (plaćanje prilikom preuzimanja pošiljke) – ako je omogućeno.

Detaljne informacije o dostupnim načinima plaćanja prikazane su u procesu narudžbe.

Prodavatelj ne pohranjuje podatke o bankovnim karticama Kupaca; plaćanje se odvija putem certificiranih pružatelja platnih usluga.

8. Dostava

Prodavatelj organizira dostavu putem ugovorenih dostavnih službi.

Dostava se u pravilu vrši na teritoriju Republike Hrvatske; dostava u druge države moguća je po dogovoru i prema istaknutim uvjetima.

Rok isporuke naveden je informativno i može varirati ovisno o dostupnosti proizvoda, adresi Kupca i radu dostavne službe.

U slučaju posebnih ili personaliziranih narudžbi rok izrade i isporuke može biti duži; o tome će Kupac biti obaviješten.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti je li pošiljka oštećena. Ako je ambalaža značajno oštećena, preporuka je odbiti preuzimanje i odmah obavijestiti Prodavatelja.

9. Jednostrani raskid ugovora (povrat za potrošače)

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod preuzet u posjed.

Kako bi ostvario pravo na raskid ugovora, Potrošač je dužan prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu (npr. e-mailom na: [email protected]) s podacima: ime i prezime, adresa, broj narudžbe, datum narudžbe i preuzimanja.

Proizvod je potrebno vratiti u razumnom roku, najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu, neoštećen i nekorišten, u originalnoj ili primjerenoj ambalaži.

Trošak povrata proizvoda snosi Potrošač, osim ako je drukčije izričito dogovoreno.

Prodavatelj je dužan izvršiti povrat uplaćenog iznosa (uključujući i početne troškove dostave, ako postoje) najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslan natrag. Povrat se vrši na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako se drugačije ne dogovori.

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne vrijedi za proizvode izrađene po posebnoj narudžbi ili prilagođene osobnim zahtjevima Kupca (npr. personalizirani nakit, gravura i sl.), sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

10. Reklamacije i materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Ako isporučeni proizvod ima nedostatak (oštećenje, pogrešan proizvod, slomljeni dio i sl.), Kupac se treba što prije, a najkasnije u zakonskom roku, javiti e-mailom na adresu: [email protected], opisati problem i po mogućnosti priložiti fotografije.

Prodavatelj će u razumnom roku odgovoriti na pritužbu i predložiti rješenje: popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca, u skladu sa zakonskim pravima Kupca.

11. Pisani prigovori potrošača

Potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor u vezi s pruženom uslugom ili kupljenim proizvodom.

Prigovor se može poslati na e-mail: [email protected].

Prodavatelj je dužan potvrditi zaprimanje prigovora i u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora pisanim putem odgovoriti Potrošaču.

12. Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj prikuplja i obrađuje osobne podatke Kupaca isključivo u svrhu obrade narudžbe, dostave, izdavanja računa i ispunjenja zakonskih obveza, te eventualne komunikacije s Kupcem.

Detaljna pravila o obradi osobnih podataka nalaze se u Politici privatnosti (Privacy Policy) web trgovine, koja je sastavni dio ovih Uvjeta.

Korištenjem web trgovine Kupac potvrđuje da je upoznat s Politikom privatnosti.

13. Autorska prava

Sadržaj web trgovine, uključujući fotografije, tekstove, dizajn proizvoda i logotip, zaštićen je autorskim pravima i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Nije dopušteno kopiranje, preuzimanje, javno prikazivanje ili druga uporaba sadržaja bez izričitog prethodnog pismenog odobrenja Prodavatelja.

14. Ograničenje odgovornosti

Prodavatelj ne odgovara za eventualne privremene tehničke smetnje u radu web trgovine, prekid pristupa, gubitak podataka ili druge tehničke poteškoće koje mogu nastati izvan njegove kontrole.

Prodavatelj ne jamči da će web trgovina uvijek biti dostupna i bez grešaka, ali će nastojati otkloniti uočene nepravilnosti u najkraćem mogućem roku.

15. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

U slučaju spora, Prodavatelj i Kupac će nastojati spor riješiti mirnim putem.

Ako mirno rješenje nije moguće, za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja (Split), osim ako je drukčije propisano prisilnim propisima za zaštitu potrošača.

Potrošač može koristiti i platformu za internetsko rješavanje sporova (ODR) Europske komisije: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

16. Izmjene Uvjeta

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku.

Važeća verzija Uvjeta uvijek je dostupna u web trgovini.

Na narudžbe vrijedi verzija Uvjeta koja je bila objavljena u trenutku sklapanja ugovora.

17. Stupanje na snagu

Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom objave na web stranici web trgovine Click store i primjenjuju se na sve narudžbe od tog datuma nadalje.