Pravila povrata i reklamacije

1. Opće odredbe

Ova pravila povrata primjenjuju se na kupnju proizvoda u web trgovini Click store j.d.o.o.

Kupnjom proizvoda prihvaćate uvjete navedene u ovim pravilima te u Općim uvjetima poslovanja.

2. Pravo potrošača na povrat – online kupnja

Ako ste proizvod kupili putem naše web trgovine kao potrošač (fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne djelatnosti), imate pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda jednostrano raskinuti ugovor, bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) preuzeli proizvod.

3. Kako ostvariti pravo na povrat

U roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda pošaljite nam pisanu obavijest o raskidu ugovora na e-mail: [email protected]. U poruci navedite: ime i prezime, adresu, broj narudžbe, datum narudžbe i datum preuzimanja.

Nakon slanja obavijesti, proizvod je potrebno poslati natrag najkasnije u roku od 14 dana.

• Proizvod mora biti neoštećen, nekorišten i u originalnoj ili primjerenoj zaštitnoj ambalaži.
• Molimo priložite kopiju računa ili broj narudžbe radi brže obrade.
• Trošak povrata (poštarina / dostava natrag do nas) snosi kupac, osim u slučaju kada je došlo do naše greške (oštećen ili pogrešan proizvod).

Adresa za povrat (ili po dogovoru ako se razlikuje):

Click store j.d.o.o., Krležina 32, 21000 Split, Hrvatska

4. Oštećenja i pogrešan proizvod

Ako ste zaprimili oštećen proizvod, pogrešan proizvod ili proizvod s vidljivim nedostatkom, molimo da nam se javite što je prije moguće, a najkasnije u zakonskom roku, na e-mail [email protected] i priložite:

• broj narudžbe,
• opis problema,
• fotografije oštećenja / pogrešne isporuke.

Nakon što pregledamo pritužbu, ponudit ćemo vam jedno od rješenja u skladu sa zakonom: popravak, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili povrat novca.

U slučaju naše pogreške, troškove povrata i ponovne isporuke snosi Click store j.d.o.o.

5. Zamjene proizvoda

Ako želite zamijeniti proizvod za drugi (npr. drugu veličinu ili model), javite nam se e-mailom. Zamjena je moguća ako je:

• proizvod nekorišten, neoštećen i u originalnom stanju,
• željeni proizvod dostupan na zalihi.

U pravilu kupac snosi troškove slanja proizvoda natrag i nove pošiljke, osim ako je do zamjene došlo zbog naše pogreške.

6. Proizvodi za koje povrat nije moguć

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne odnosi se na:

• proizvode izrađene po posebnoj narudžbi ili jasno prilagođene vašim osobnim zahtjevima (npr. personalizirani nakit, gravure i sl.),
• proizvode koji su vidno korišteni, oštećeni ili vraćeni u stanje koje nije primjereno za daljnju prodaju.

Za naušnice i sličan nakit koji dolazi u direktan kontakt s tijelom, iz higijenskih razloga zadržavamo pravo odbiti povrat ako su očito nošene, osim ako se radi o tvorničkom nedostatku ili našoj pogrešci.

7. Povrat novca

Nakon što zaprimo vraćeni proizvod i provjerimo njegovu ispravnost, izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa:

• najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili proizvod ili dokaz da ste ga poslali,
• povrat se obavlja na isti način na koji je izvršena uplata (osim ako se drugačije izričito ne dogovorimo).

Ako je do umanjenja vrijednosti proizvoda došlo vašim rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda, možemo umanjiti iznos povrata razmjerno umanjenju vrijednosti.

Početni troškovi dostave vraćaju se u skladu sa zakonskim odredbama (osnovna cijena dostave; dodatne usluge se ne moraju nadoknaditi).